Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fedélzeti szolgáltatás felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt fedélzeti szolgáltatás felügyelőt, aki felelős a hajón vagy repülőgépen nyújtott szolgáltatások magas színvonaláért és a személyzet koordinálásáért. A pozíció betöltője biztosítja, hogy az utasok kényelmesen és elégedetten érezzék magukat az utazás során, miközben hatékonyan kezeli a szolgáltatások működését és a felmerülő problémákat. Feladatai közé tartozik a személyzet irányítása, a szolgáltatási szabványok betartatása, valamint a vendégelégedettség folyamatos monitorozása. A jelöltnek kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, képesnek kell lennie gyors döntéseket hozni és konfliktusokat kezelni. Előnyt jelent a vendéglátásban vagy közlekedési szolgáltatásokban szerzett tapasztalat, valamint a többnyelvűség. Ha szereted a dinamikus munkakörnyezetet és a csapatvezetést, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A fedélzeti személyzet irányítása és koordinálása.
- A szolgáltatási szabványok betartásának ellenőrzése.
- Az utasok igényeinek és panaszainak kezelése.
- A szolgáltatások minőségének folyamatos monitorozása.
- Képzések szervezése és lebonyolítása a személyzet számára.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a gördülékeny működés érdekében.
- Jelentések készítése a szolgáltatási teljesítményről.
- Vészhelyzetek és rendkívüli események kezelése.
- Készletek és eszközök nyilvántartása és ellenőrzése.
- Új szolgáltatási protokollok bevezetése és fejlesztése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, előny a vendéglátásban szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és vezetői képességek.
- Problémamegoldó és konfliktuskezelő készség.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Többnyelvűség előny, különösen angol nyelvtudás.
- Jó szervezőkészség és precizitás.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Csapatmunkára való képesség.
- Ügyfélorientált szemlélet.
- Elkötelezettség a magas színvonalú szolgáltatás iránt.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van fedélzeti szolgáltatások felügyeletében?
- Hogyan kezeli a nehéz helyzeteket vagy panaszokat?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz a csapat irányításában?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szabványok betartását?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan motiválja a személyzetet a magas teljesítmény érdekében?
- Milyen tapasztalatai vannak vészhelyzetek kezelésében?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű ellátását?
- Milyen módszerekkel méri a vendégelégedettséget?
- Hogyan fejlesztené a fedélzeti szolgáltatásokat?
